Atención al Ciudadano

Este espacio brinda información clara, confiable y accesible sobre los canales de atención, los servicios disponibles, los procedimientos a seguir y los mecanismos de participación ciudadana.

• Atención presencial: atención directa en cualquiera de las Comisarías de Familia del Distrito.
• Atención telefónica: líneas habilitadas para orientación inicial y resolución de inquietudes.
• Correo electrónico institucional: recepción de solicitudes formales y seguimiento de casos.
• Atención virtual: formularios y plataformas digitales para radicar solicitudes.

• Horario ordinario: atención en días hábiles en jornada continua.
• Atención prioritaria: casos urgentes de violencia intrafamiliar o riesgo inminente.
• Jornadas especiales: brigadas comunitarias y atención extramural.

Se recomienda verificar previamente el horario de la comisaría más cercana.

• Recepción y trámite de denuncias por violencia intrafamiliar
• Adopción de medidas de protección inmediatas
• Procesos de restablecimiento de derechos de niños, niñas y adolescentes
• Orientación jurídica en asuntos familiares
• Atención psicosocial a víctimas
• Intervención en conflictos familiares

1. Primer contacto: acercarse a la comisaría o comunicarse por los canales disponibles.
2. Recepción del caso: exposición de la situación.
3. Registro: radicación formal de la solicitud o denuncia.
4. Valoración inicial: análisis por el equipo interdisciplinario.
5. Intervención: adopción de medidas o inicio del proceso correspondiente.
6. Seguimiento: verificación del cumplimiento de las medidas adoptadas.

• Confidencialidad: protección de la información suministrada.
• Enfoque diferencial: atención prioritaria a poblaciones vulnerables.
• Trato digno: respeto por la dignidad humana.
• Oportunidad: respuesta ágil frente a situaciones urgentes.

Derechos

• Recibir atención oportuna, respetuosa y sin discriminación
• Acceder a información clara y veraz
• Ser escuchado y orientado adecuadamente
• Presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias

Deberes

• Suministrar información veraz y completa
• Mantener trato respetuoso hacia los funcionarios
• Cumplir con las citas y compromisos establecidos

Las Comisarías de Familia cuentan con mecanismos para que la ciudadanía pueda ejercer su derecho a presentar PQRS, en cumplimiento de la Ley 1755 de 2015.

• Solicitar información
• Manifestar inconformidades
• Reportar situaciones relacionadas con la prestación del servicio
• Proponer mejoras

Todas las solicitudes serán atendidas dentro de los términos legales establecidos.

• Niños, niñas y adolescentes
• Mujeres víctimas de violencia
• Personas mayores
• Personas con discapacidad

Se garantiza un enfoque diferencial y protección integral de derechos.

Además de la orientación ciudadana, cada comisaría cuenta con información de contacto, nombres de comisarios, líneas móviles y canales institucionales para atención directa.