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¿Qué es una Ruta de Atención?

Las Comisarías de Familia activan rutas de atención para responder de manera inmediata ante situaciones de violencia, vulneración de derechos, conflictos familiares o casos urgentes que requieren intervención institucional.

Objetivo principal: proteger, garantizar y restablecer los derechos de las personas, especialmente de niños, niñas, adolescentes, mujeres víctimas de violencia, adultos mayores y población vulnerable.

1. Ruta de Atención en Violencia en el Contexto Familiar

Ley 2126 de 2021 – Ley 294 de 1996 – Ley 1257 de 2008

¿Cuándo se activa?
Ante hechos de violencia física, psicológica, sexual, económica o patrimonial dentro del entorno familiar.

Ruta de atención:

  1. Recepción inmediata del caso
  2. Valoración del riesgo
  3. Adopción de medidas de protección urgentes
  4. Inicio del proceso administrativo
  5. Seguimiento y verificación del cumplimiento

2. Ruta de Restablecimiento de Derechos (NNA)

Ley 1098 de 2006 – Ley 2126 de 2021

¿Cuándo se activa?
Cuando exista vulneración o amenaza de derechos de niños, niñas y adolescentes.

Ruta de atención:

  1. Recepción del caso
  2. Verificación de derechos
  3. Valoración interdisciplinaria
  4. Medidas de restablecimiento
  5. Articulación con el ICBF
  6. Seguimiento

3. Ruta de Atención para Personas Adultas Mayores

Ley 1850 de 2017 – Ley 1251 de 2008 – Ley 2126 de 2021

¿Cuándo se activa?
Cuando una persona adulta mayor sea víctima de abandono, maltrato, negligencia, violencia o vulneración de sus derechos dentro del entorno familiar.

Ruta de atención:

  1. Recepción inmediata del caso
  2. Valoración de vulnerabilidad y riesgo
  3. Adopción de medidas de protección
  4. Intervención psicosocial y jurídica
  5. Articulación con entidades competentes
  6. Seguimiento continuo

4. Ruta de Atención en Conflictos Familiares

Ley 2126 de 2021

¿Cuándo se activa?
Cuando existan conflictos familiares sin hechos de violencia.

Ruta de atención:

  1. Orientación inicial
  2. Recepción del caso
  3. Intervención psicosocial y jurídica
  4. Búsqueda de acuerdos o medidas

5. Ruta de Atención para PQRS

Ley 1755 de 2015

Ruta de atención:

  1. Radicación
  2. Registro
  3. Asignación
  4. Respuesta en términos legales

6. Ruta de Atención Prioritaria (Casos Urgentes)

Ley 2126 de 2021

¿Cuándo se activa?
Cuando exista riesgo inmediato para la vida o integridad de una persona.

Ruta de atención:

  1. Atención inmediata
  2. Medidas urgentes de protección
  3. Articulación institucional
  4. Remisión si es necesario

Principios de la Atención

  • Inmediatez
  • Protección integral
  • Enfoque diferencial
  • Confidencialidad
  • Dignidad humana

Articulación Institucional

Las Comisarías de Familia coordinan acciones con diferentes entidades para garantizar una atención integral y efectiva:

  • Policía Nacional de Colombia
  • Fiscalía General de la Nación
  • ICBF